FAQ: Ihre Fragen – unsere Antworten
Über die Themenauswahl kommen Sie noch schneller zur Antwort.
Alles rund um den Versand
Die anteiligen Versandkosten belaufen sich in Österreich auf € 6,45.
Der Mindestbestellwert für Ihre Lieferung liegt nach Abzug evtl. Rabatte bei € 30,-.
Für Lieferungen von Artikeln mit folgendem Logo 
fällt zusätzlich
ein Speditionsaufschlag von € 49,95 an. Diese Artikel werden über eine Spedition mit einem 2-Mann-Team geliefert. Die Lieferung bis an den gewünschten Aufstellungsort, das Auspacken und die Verpackungsmitnahme wird weiterhin angeboten. Dabei achten die Zustellkräfte auf den empfohlenen Mindestabstand von 1,5 – 2,0 Metern zu Ihnen. Die Spedition der DHL bietet alternativ das Abstellen der Ware an der Haus- bzw. Wohnungstür an. Teilen Sie diesen Wunsch einfach der Spedition bei der Terminabsprache mit. Die Berechnung der ursprünglich vereinbarten Serviceleistungen bleibt bestehen.
Nachnahme
Im Fall der Zahlung per Nachnahme werden der Kaufpreis und die Versandkosten zuzüglich einer von der Post erhobenen Nachnahmegebühr von 2,00 € pro Lieferung vom Zusteller eingezogen.
Preise
Es gelten die im Online-Shop angegebenen Preise. Es handelt sich um Bruttopreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Unser Versandpartner hat die Lieferung so sicher wie möglich gestaltet und den persönlichen Kontakt bei der Übergabe weitgehend reduziert. Die Zustellkräfte wurden auf die Einhaltung des Mindestabstandes von 1 Meter gegenüber den Empfängerinnen und Empfängern hingewiesen. Die Österreichische Post stellt kontaktlos zu: Nach dem Klingeln und einer mündlichen Information wird die Sendung in Ihren Briefkasten gelegt oder vor Ihrer Tür abgestellt. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.post.at.
Zahlungsarten & Bankverbindung
Aus technischen Gründen können wir derzeit nur Kauf auf Rechnung und PayPal anbieten.
- PayPal
- Rechnung (Bonität vorausgesetzt)
Grundsätzlich erhalten Sie Ihre Bestellung gegen Rechnung und bezahlen ganz bequem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Noch einfacher wird es mit dem beigefügten, vorgefertigten Überweisungsformular.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns vorbehalten, bei Erstbestellungen, begründeten Anhaltspunkten für ein Zahlungsausfallrisiko oder in sonstigen begründeten Einzelfällen die gewählte Zahlungsart nachträglich auf Vorkasse zu ändern. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ins Ausland nur gegen Vorkasse liefern. Bei einer nachträglichen Änderung der Zahlungsart werden wir Sie unverzüglich benachrichtigen.
Bankverbindung:
Sparkasse Freiburg – Nördlicher Breisgau
IBAN DE23 6805 0101 0014 6132 63
BIC FRSPDE66XXX
Erlenholzmöbel
Sie haben zwei Möglichkeiten, die Aufbauanleitung für Ihr neues Möbelstück anzuschauen. Entweder, Sie nutzen die gedruckte Version, die Ihrem Paket beiliegt oder Sie laden sie in unserem Online-Shop herunter. Die passende Anleitung zum Produkt finden Sie, wenn Sie Ihr Möbelstück im Shop aufrufen und über dem Bild des Artikels den Bereich Service anklicken. Zusätzlich finden Sie die Aufbauanleitungen zu allen Waschbär-Möbeln gesammelt hier im FAQ-Bereich. Wir wünschen viel Freude beim Aufbauen!
Aufbauanleitung Kommode dreitürig
Aktionscode
Sie haben als treuer Kunde von Waschbär im Rahmen unserer Aktionen Sonderkonditionen (Gutscheine, Geschenke, Rabattierungen etc.) erhalten? Diese können Sie jetzt gerne auch mit Ihrer Online-Bestellung geltend machen, indem Sie Ihren Aktionscode bei Ihrer Bestellung angeben - wir erklären Ihnen wie:
- Wählen Sie aus unserem umfangreichen Produktangebot Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
- Im Warenkorb haben Sie dann die Möglichkeit, Ihren Aktionscode in das vorgesehene Feld einzutragen. Dieser Aktionscode ist mit den jeweiligen Sonderkonditionen verbunden und garantiert Ihnen deren Einlösung.
- Jetzt können Sie Ihre Bestellung abschicken.
*Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Waschbär GmbH nebst Widerrufsbelehrung sowie die Verbraucherinformationen und Datenschutzhinweise. Abgabe erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen, ausschließlich über den Versandhandel und solange der Vorrat reicht. Für den Anspruch auf den Vorteil entspricht hierbei der Mindestbestellwert i.H.v. 30 € dem Mindestkaufwert. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Dieser Vorteil ist mit anderen nicht kombinierbar, nicht für preisgebundene Artikel und nicht auf andere übertragbar. Bei Versandkostenfrei-Aktionen gilt: ausgenommen Speditionsaufschlag; nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands; gültig auch für preisgebundene Artikel. Den Gratisartikel können Sie auch dann behalten, wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Ersatzlieferung vorbehalten.
Produktbewertung
Sie als Kunde haben die Möglichkeit, alle unsere Artikel im Shop zu bewerten und so Ihre Erfahrungen mit uns und anderen zu teilen. Dies hilft nicht nur anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung weiter, sondern gibt uns und ganz besonders unserem Einkauf die Möglichkeit, unser Artikelangebot in Ihrem Sinne zu optimieren! Wir freuen uns daher sehr, wenn Sie mit Ihren Erfahrungen anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung weiterhelfen möchten!
Produktbewertungen abgeben - so geht's:
Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie im Waschbär-Shop angemeldet sein. Sie können die von Ihnen bestellten Artikel im Shop suchen und sich vor Abgabe der Bewertung einloggen. Um ein Produkt zu bewerten, klicken Sie auf der Produktseite auf Bewertungen und dann auf "Bewertung schreiben".
Achtung: Um Missbrauch zu vermeiden, ist die Bewertung nur durch registrierte Nutzer möglich. Da wir die Meinung unserer Kunden sehr ernst nehmen, wird Ihre abgegebene Bewertung von uns hinsichtlich unserer Bewertungsrichtlinien geprüft. Aus diesem Grund erscheint Ihre Bewertung nicht direkt, sondern ggf. erst nach einigen Tagen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Sonstiges
1. Einkaufen
Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte einzukaufen:
- Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb, den Sie jederzeit während Ihres Einkaufs im Waschbär-Shop oben rechts aufrufen können.
- Wählen Sie oben rechts die „Direkt bestellen“-Funktion aus. Dort können Sie Ihre gewünschten Produkte mit der Artikelnummer einfach eintragen und bestellen.
2. Bestellen
Nun haben Sie zwei Möglichkeiten, den Bestellvorgang fortzuführen:
-
Sie sind Neukunde:
Dann benötigen wir Ihre Rechnungs– und Lieferanschrift, Ihre E-Mail Adresse sowie Ihre gewünschte Zahlungsart. -
Sie haben sich bereits ein Kunden–Konto angelegt:
Dann können Sie Ihre Bestellung nur durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort fortsetzen.
Ihre Bestellung können Sie nun abschicken. Den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen wir Ihnen per E-Mail.
Ihre Bestellungen werden bei uns nach Vertragsschluss gespeichert. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren,
wenden Sie sich bitte per E-Mail/Fax/Telefon an uns. Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu.
3. Kunden-Konto anlegen
Bestellen Sie noch einfacher & schneller – legen Sie jetzt Ihr persönliches Konto an! Sie ersparen sich langwieriges Ausfüllen von Rechnungs– und Lieferanschriftsformularen und können nach Ihrer Shopping-Tour direkt zum Bestellen übergehen, was Ihnen zudem Zeit spart. Bei Ihrer nächsten Bestellung brauchen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben, und Ihre persönlichen Daten erscheinen automatisch. Außerdem erhalten Sie – wenn von Ihnen erwünscht – unseren Newsletter und sind dadurch immer auf dem neuesten Stand, was Trends, Schnäppchen und Sonderaktionen betrifft!
4. Informationen zur Lieferzeit
Wo kann ich die Lieferzeit sehen?
Die Verfügbarkeit bzw. Lieferzeit ist auf den Produktdetailseiten zu sehen. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen
Sie der Seite Lieferservice oder erhalten Sie bei Teillieferungen direkt auf der mitgesandten Rechnung. Sollte sich Ihrer Lieferung
verzögern, informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail bzw. per Post.
5. Bestellinformationen im Kundenkonto
Welche Informationen können Sie im Kundenkonto einsehen?
Das Kundenkonto wird über das Anmelde-LogIn erreicht. Sobald sie angemeldet sind, haben Sie die Möglichkeit durch das anklicken
von „Meine Bestellung“ all Ihre online Bestellungen im Überblick zu sehen. Sollten Sie von einer einzelnen Bestellung detailliertere
Informationen wünschen, dann klicken Sie „ansehen“ an.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Batterien (und Akkus) sind Sondermüll, daher sind Sie gesetzlich verpflichtet, diese in verbrauchtem Zustand zurückzugeben oder anderweitig fachgerecht zu entsorgen.
Dazu können Sie die Batterien (und Akkus) z.B. kostenlos an uns zurücksenden. Bitte entscheiden Sie selbst, ob die Abgabe in einer örtlichen Sammelstelle nicht die
ökologischere Lösung ist. Das Logo kennzeichnet schadstoffhaltige Batterien.
Die Zusätze "Cd", "Hg" bzw. "Pb" kennzeichnen die enthaltenen Schadstoffe Cadmium, Quecksilber, bzw. Blei.
Sollte das Gerät nicht mehr benutzt werden können, so ist jeder Verbraucher gesetzlich verpflichtet,
Altgeräte getrennt vom Hausmüll z.B. bei einer Sammelstelle seiner Gemeinde / seines Stadtteils abzugeben.
Damit wird gewährleistet, dass die Altgeräte fachgerecht verwertet und negative Auswirkungen auf die Umwelt
vermieden werden. Deswegen sind Elektrogeräte mit diesem Symbol gekennzeichnet:
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